استیو جابز معتقد بود که نمی‌توان صرفا با تمرکز روی نظر مشتری، به طراحی یک محصول جدید پرداخت. زیرا اکثر مردم خود نیز نمی‌دانند به چه محصول یا خدماتی نیاز دارند! و برای خلق یک کالای واقعا اصیل، باید فراتر …